Код
SSK-007
Продолжительность очно
2 дн.
О курсе
Курс нацелен на развитие навыка деловой переписки на русском языке в традиционном, электронном виде и переписке в мессенджерах
Для кого этот курс
Сотрудники, участвующие в деловой переписке
Цель
Научить слушателей составлять документы так, чтобы они были ясными, короткими и конкретными
Приобретаемые навыки
• Ознакомление со сценариями и форматами письменных обращений
• Изучение различных форматов деловых документов
• Изучение приемов позиционирования себя и компании в письменных коммуникациях
• Освоение приемов быстрого написания деловых писем
• Изучение особенностей переписки по е-mail и в мессенджерах
• Изучение принципов переписки на «неприятные» темы
Программа
Модуль 1. Основы деловой переписки на русском языке1.Основные принципы переписки
2. Стандарты деловой переписки
3. Виды деловой переписки
Модуль 2. Правила оформления корреспонденции в различных форматах
1. Форматы традиционных писем
2. Правила написания е-mail
3. Форматы сообщений в мессенджерах
4. Создание корпоративных и личных шаблонов для деловых писем
Модуль 3. Работа над содержанием корреспонденции
1. Определение цели обращения или ответа
2. Формулировка темы письма
3. Позиционирование автора письма в переписке, в том числе при первом обращении к адресату
4. Типы деловых писем
5. Принципы краткой формулировки деловых писем
6. Приложения к письмам и их формат
7. Баланс между официальным и неофициальным характером корреспонденции
8. Соблюдение конфиденциальности при составлении писем
9. Сообщение «плохих» новостей в деловой переписке
10. Характерные ошибки и табу в деловой корреспонденции
