Современная деловая переписка

Код: SSK-007

Продолжительность очно: 2 дн.

Продолжительность VILT: 2 дн.

Формат обучения: очно, Virtual Instructor-Led Training - VILT

О курсе

Курс нацелен на развитие навыка деловой переписки на русском языке в традиционном, электронном виде и переписке в мессенджерах.

Для кого этот курс

Сотрудники, участвующие в деловой переписке.

Требуемые знания и навыки

Приобретаемые навыки

•   Ознакомление со сценариями и форматами письменных обращений

•   Изучение различных форматов деловых документов

•   Изучение приемов позиционирования себя и компании в письменных коммуникациях

•   Освоение приемов быстрого написания деловых писем

•   Изучение особенностей переписки по е-mail и в мессенджерах

•   Изучение принципов переписки на «неприятные» темы

Программа

Модуль 1. Основы деловой переписки на русском языке1.Основные принципы переписки

• • • Стандарты деловой переписки
    • Виды деловой переписки

Модуль 2. Правила оформления корреспонденции в различных форматах

• • • Форматы традиционных писем
    • Правила написания е-mail
    • Форматы сообщений в мессенджерах
    • Создание корпоративных и личных шаблонов для деловых писем

Модуль 3. Работа над содержанием корреспонденции

• • • Определение цели обращения или ответа
    • Формулировка темы письма
    • Позиционирование автора письма в переписке, в том числе при первом обращении к адресату
    • Типы деловых писем
    • Принципы краткой формулировки деловых писем
    • Приложения к письмам и их формат
    • Баланс между официальным и неофициальным характером корреспонденции
    • Соблюдение конфиденциальности при составлении писем
    • Сообщение «плохих» новостей в деловой переписке
    • Характерные ошибки и табу в деловой корреспонденции