Flawless Consulting. Безупречное консультирование. Методика усиления личного влияния в проектно-консалтинговой деятельности

Код: SSK-014

Продолжительность очно: 4 дн.

Продолжительность VILT: 6 дн.

Формат обучения: очно - VILT

Цена: по запросу

О курсе

На практическом семинаре «Flawless Consulting» вы научитесь успешно работать над проектами, грамотно выстраивая деловые отношения с клиентами и коллегами.

Этот практикум обучает системному подходу к решению бизнес-задач, установлению и развитию здоровых взаимоотношений с клиентами для получения желаемого результата.

В основе концепции «Flawless Consulting» лежат два простых принципа:

• Вести себя с клиентом открыто, участливо, тактично и естественно.
• Четко определять фазы проекта, контролировать их последовательность и завершение.

Термин «Flawless Сonsulting» был введён американским писателем и экспертом в области организационного поведения Питером Блоком.

Сегодня методику успешно используют сотни компаний по всему миру.

Семинар-практикум «Flawless Сonsulting» поможет вам:

• завоевать уважение клиентов, в которых вы действительно заинтересованы;
• улучшить деловые отношения с коллегами и повысить продуктивность работы.

Осознать свои сильные стороны и развить компетенции консультанта.

Семинар состоит из двух частей — «Flawless Consulting I» и «Flawless Consulting II».

В ходе практического семинара слушатели выполняют большое количество практических заданий, упражнений и групповых работ, в ходе которых обсуждаются и прорабатываются ситуации, возникающие в процессе консалтинга и в реальных проектах.

Демонстрируются и отрабатываются технические приемы повышения эффективности коммуникаций и переговоров, а также предоставляется обширный инструментарий для практического применения.

Для кого этот курс

• Руководители среднего и высшего звена
• Менеджеры по продажам
• Специалисты по внутреннему и внешнему консалтингу
• Специалисты по обучению и развитию персонала
• Бизнес-аналитики
• А также все, кто имеет или хочет иметь возможность влиять на процессы внутри и за пределами границ организации.

Области применения:

• Менеджмент
• Консалтинг
• IT
• Телекоммуникации
• HR
• Инжиниринг
• Финансы
• И другие

Требуемые знания и навыки

Приобретаемые навыки

• Навыки межличностного общения, которые позволят вам успешно взаимодействовать с клиентами
• Умение принимать взвешенные решения в сложных ситуациях
• Структурный подход к проектам или проблемам
• Умение работать со «сложными» клиентами
• Умение в процессе переговоров быть убедительным, не оставаясь пассивным, но и не переходя в агрессию
• Умение формулировать и выражать свои ожидания от клиента, а не только реагировать на его пожелания
• Умение отказать клиенту, сохранив с ним хорошие отношения
• Техники распознавания и нейтрализации прямого и скрытого сопротивления клиента
• Умение взаимодействовать с клиентом для сбора необходимой информации
• Умение предоставлять рекомендации таким образом, чтобы клиент их принял и применил
• Навыки вовлечения клиентов в формирование плана по выполнению рекомендаций

Программа

«Flawless Consulting I» – Начальный этап проекта:

• Цели и этапы коммуникативного взаимодействия с клиентом.
• Порядок основных шагов, совершаемых на каждом этапе консультационного процесса.
• Установление порядка взаимодействия с клиентом благодаря чёткому распределению ролей.
• Преодоление начального барьера и завоевание доверия клиентов.
• Выявление реальных, не всегда очевидных, проблем клиента.
• Определение ролей участников со стороны заказчика, их влияния на принятие решений и заинтересованности в успехе проекта.
• Сферы применения «Flawless Сonsulting» в повседневной жизни.

«Flawless Consulting II» – Этап Исследования, Обратной связи и Побуждения к действию:

• Интервью с клиентом. Осваивание навыков, необходимых на этапе сбора информации и обнаружения скрытых аспектов проблемы.
• Искусство слушать и задавать правильные вопросы для лучшего понимания источника проблем клиента.
• Определение и нейтрализация скрытого сопротивления.
• Структурирование и интерпретация собранной информации.
• Техники вовлечения клиентов в процесс планирования и разработки решения.
• Техника представления результатов исследования и рекомендаций клиенту.
• Подготовка и проведение встречи по предоставлению рекомендаций.
• Методики вовлечения клиентов в процесс внедрения рекомендаций.
• Представление окончательного результата работы клиенту.