Flawless Consulting. Методика усиления личного влияния в проектно-консалтинговой деятельности
Код: SSK-016
Продолжительность очно: 2 дн.
Продолжительность VILT: 2 дн.
Формат обучения: очно, Virtual Instructor-Led Training - VILT
О курсе
На практическом семинаре «Flawless Consulting» вы научитесь грамотно выстраивать отношения с клиентами и коллегами при работе над проектами. Вы научитесь методике влияния на клиентов и ход выполнения проекта при отсутствии власти.
Этот практикум обучает системному подходу к установлению и развитию взаимоотношений с клиентами для получения нужного вам результата.
В ходе семинара участники выполняют большое количество практических заданий, упражнений и групповых работ, в ходе которых обсуждаются и прорабатываются ситуации, возникающие в процессе консалтинга и в реальных проектах.
Демонстрируются и отрабатываются технические приемы повышения эффективности коммуникаций и переговоров, а также предоставляется обширный инструментарий для практического применения.
Термин «Flawless Сonsulting» был введён писателем и экспертом в области организационного поведения Питером Блоком. Сегодня методику успешно используют сотни компаний по всему миру.
Семинар состоит из двух частей — «Flawless Consulting I» и «Flawless Consulting II». Продолжительность каждого модуля – 2 дня.
Для кого этот курс
Специалисты, заинтересованные в повышении эффективности коммуникаций.
Требуемые знания и навыки
Приобретаемые навыки
- Структурный подход к задачам и проектам
- Межличностное общение – овладение техниками успешного взаимодействия с клиентами
- Умение работать со «сложными» клиентами
- Умение быть настойчивым, но не агрессивным в процессе переговоров с клиентом
- Умение формулировать и выражать свои ожидания от клиента
- Умение отказать клиенту, сохранив с ним хорошие отношения
- Овладение техниками распознавания и нейтрализации прямого и скрытого сопротивления
- Умение взаимодействовать с клиентом для сбора необходимой информации
- Навыки вовлечения клиентов в формирование плана по выполнению рекомендаций
- Умение предоставлять рекомендации таким образом, чтобы клиент их принял и применил
Программа
Модуль 1 «Flawless Consulting I» – Начальный этап проекта:
- Фазы проекта, цели и этапы коммуникативного взаимодействия с клиентом
- Порядок действий на каждом этапе
- Преодоление психологического барьера и завоевание доверия клиентов
- Выявление реальных, не всегда очевидных, проблем клиента
- Скрытое сопротивление клиента – искусство увидеть, понять причину и устранить скрытое сопротивление
- Определение ролей участников со стороны заказчика, их влияния на принятие решений и их заинтересованности в успехе проекта
- Сферы применения «Flawless Сonsulting» в повседневной жизни
Модуль 2 «Flawless Consulting II» – Этап Исследования, Обратной связи и Побуждения к действию:
- Интервью с клиентом. Приобретение навыков, необходимых на этапе сбора информации и обнаружения скрытых аспектов проблемы
- Искусство слушать и задавать правильные вопросы для лучшего понимания источника проблемы
- Определение и устранение скрытого сопротивления клиента
- Структурирование и интерпретация собранной информации
- Техники вовлечения клиентов в процесс планирования и разработки решения
- Техника представления результатов исследования и рекомендаций клиенту
- Подготовка и проведение встречи по предоставлению рекомендаций
- Представление окончательного результата клиенту
- Методики вовлечения клиентов в процесс внедрения рекомендаций
